Politique de retours & remboursements – CURALIS SANTÉ

En résumé

1) Délais de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal, sans avoir à donner de motif.

En complément, CURALIS SANTÉ vous offre une garantie « 90 jours satisfait ou remboursé » : si le coussin ne vous convient pas, même après l'avoir utilisé, vous pouvez en demander le remboursement pendant 90 jours après réception.

2) Conditions

Pour être remboursé, le produit doit être :

• retourné complet : coussin et housse ;
• sans dommage ni détérioration résultant d'une utilisation anormale ;
• renvoyé dans un emballage protecteur (l'emballage d'origine n'est pas obligatoire) ;
• accompagné de votre numéro de commande.

3) Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à contact@curalissante.fr en précisant :

   • votre numéro de commande ;
   • votre nom et prénom ;
   • votre département et votre ville ;
   • le motif du retour (facultatif pour une rétractation).

2. Nous vous répondons sous 24 h, du lundi au samedi, avec l'adresse de retour correspondant à votre département et à votre ville, et les instructions d'expédition.

   Nous vous remercions de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu cette adresse : un colis envoyé à une mauvaise adresse risque d'être perdu.

3. Emballez soigneusement le produit et expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande. Conservez votre preuve de dépôt.

4) Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge dans le cadre du droit de rétractation et de la garantie « 90 jours satisfait ou remboursé ».

Ils sont intégralement à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur d'expédition (voir point 6).

Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi : il vous protège en cas de perte du colis.

5) Échanges

CURALIS SANTÉ ne propose pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide est de :

• retourner le produit selon la procédure ci-dessus ;
• puis passer une nouvelle commande.

6) Produit endommagé, défectueux ou erreur d'expédition

Merci d'inspecter votre commande à réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur d'expédition, contactez-nous dès que possible à contact@curalissante.fr en joignant des photos du problème (le carton aussi, s'il est abîmé).

Après vérification, nous organisons sans aucun frais pour vous :

• un remplacement du produit, ou
• un remboursement intégral, selon votre choix et la situation.

Garanties légales

Vos achats bénéficient des garanties légales en vigueur, qui s'appliquent en plus de notre garantie « 90 jours » :

• Garantie légale de conformité (2 ans) — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation : produit défectueux ou non conforme à sa description ;
• Garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice) — articles 1641 et suivants du Code civil.

Un coussin présenté comme ne s'aplatissant pas, qui s'affaisse dans les deux ans suivant la livraison, relève de la garantie légale de conformité. Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge et vous obtenez le remplacement ou le remboursement du produit.

7) Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons son acceptation par e-mail.

• Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables maximum.
• En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande ; il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
• Si vous avez payé en plusieurs fois avec PayPal ou Klarna, le remboursement est reversé à PayPal ou Klarna, qui ajustent ou annulent vos échéances restantes.
• Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement, contactez-nous à contact@curalissante.fr.

8) Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par simple e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Contact

CURALIS SANTÉ
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris – France
contact@curalissante.fr — 01 84 16 50 81

Cette adresse est celle de l'entreprise. Pour un retour, merci d'utiliser uniquement l'adresse de retour qui vous est communiquée par e-mail.